Si vous vous reconnaissez dans les valeurs de KALHYGE, rejoignez-nous en tant qu’ADV HYGIÈNE (F/H).
Au sein du service commercial de votre région, vous assurez la gestion administrative des ventes, veillez à la fiabilité des données commerciales et de la facturation, et contribuez au bon suivi des dossiers clients.
Véritable interface entre les clients et les différents services internes, vous prenez en charge les demandes et réclamations, analysez les situations rencontrées, proposez des solutions adaptées et assurez le suivi des actions mises en place.
Votre rôle contribue directement à la qualité du suivi commercial, à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en participant à l’amélioration continue des processus et des outils.
Sous la responsabilité du/de la Directeur(rice) de Centre de Services, vos principales missions sont les suivantes :
Gestion administrative des ventes
Mettre à jour régulièrement la base clients et les contrats dans les différents outils (CRM, ERP, etc.) ;
Assurer la gestion administrative des dossiers commerciaux : contrats, propositions, appels d’offres, courriers ;
Préparer les supports documentaires nécessaires aux réunions, mises en place et communications clients ;
Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance et reportings.
Fiabilisation des données et facturation
Garantir la fiabilité et l’exactitude des données commerciales ;
Contrôler et participer à l’émission de la facturation ;
Participer au suivi des encaissements en lien avec les équipes concernées ;
Contribuer à l’optimisation des outils et des processus.
Relation client
Prendre en charge les demandes et réclamations clients, de leur analyse à leur résolution ;
Proposer des solutions adaptées et assurer le suivi des actions correctives ;
Gérer les non-conformités et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client ;
Assurer l’interface entre les clients et les différents services internes.
Profil recherché
De formation Bac +2 en commerce, gestion, administration des ventes ou relation client, vous disposez d’une première expérience réussie dans un environnement commercial ou administratif, idéalement dans la gestion de la relation client.
Vous êtes à l’aise avec la gestion et le suivi de dossiers, la mise à jour de données et le traitement de demandes clients. Une première expérience en facturation, gestion des réclamations ou suivi des indicateurs constitue un véritable atout.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, prioriser vos activités et assurer un suivi fiable des demandes jusqu’à leur résolution.
Votre proactivité, votre esprit d’équipe et votre capacité à travailler en transversal vous permettent d’être un interlocuteur(rice) efficace auprès des clients comme des différents services internes.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste polyvalent au cœur de la gestion administrative des ventes et de la relation client ;
Une fonction transverse, en interaction avec les équipes commerciales, opérationnelles et administratives ;
Un rôle essentiel dans la fiabilité des données, la qualité de la facturation et la satisfaction client ;
L’opportunité de contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus ;
Un environnement qui vous permet de développer votre expertise et de participer concrètement à la performance du service.